Chính sách đổi trả dừa việt
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Khách hàng khi mua hàng tại duaviet.com.vn hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. DỪA VIỆT cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến quý khách hàng đều là sản phẩm nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả trên website.
Trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, không vừa size hoặc không còn ưng ý với sản phẩm đã đặt, quý khách hoàn toàn có thể mang sản phẩm đến các cửa hàng của DỪA VIỆT hoặc gửi sản phẩm lại cho DỪA VIỆT để đổi sang sản phẩm khác trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
DỪA VIỆT cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên website duaviet.com.vn.
Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đúng với cam kết trên, bị lỗi kỹ thuật, không ưng ý, quý khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng nội bộ của DỪA VIỆT hoặc gửi sản phẩm cho DỪA VIỆT trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. DỪA VIỆT xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho DỪA VIỆT sau thời gian này.
Hướng dẫn đổi hàng
- Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và tham khảo điều kiện đổi hàng trước khi gửi đổi sản phẩm.
Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng
Khách hàng có nhu cầu đổi lại sản phẩm đã mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng hoặc mua online tại website duaviet.com.vn, có thể mang sản phẩm kèm theo hóa đơn đến một trong số các cửa hàng sau đây để thực hiện việc đổi trả:
Địa chỉ 1 : Ấp Vinh Thái, Vang Quới Tây, Bình Đại, Bến Tre.
**Lưu ý: Trong trường hợp muốn đổi một sản phẩm cùng loại, quý khách nên liên hệ trước với DỪA VIỆT qua số Hotline 0937036859 để được tư vấn về cửa hàng còn hàng.
Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua đường bưu điện
Khách hàng ở những khu vực không có cửa hàng của DỪA VIỆT hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không có ở cửa hàng, khi có nhu cầu đổi sản phẩm đã mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng DỪA VIỆT hoặc mua online tại website duaviet.com.vn, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, hóa đơn mua hàng, vận đơn, phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng (nếu có) về DỪA VIỆT tại địa chỉ: Ấp Vinh Thái, Vang Quới Tây, Bình Đại, Bến Tre.
- Trên bưu phẩm ghi rõ “Đổi hàng DỪA VIỆT ”.
Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về DỪA VIỆT. Sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi hàng đến Quý khách trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
Danh mục sản phẩm áp dụng đổi hàng
- DỪA VIỆT áp dụng chính sách đổi hàng cho các sản phẩm được mua tại hệ thống cửa hàng DỪA VIỆT sau đây:
+ Chổi dừa, cọng dừa, chổi đót, chổi xơ dừa,...
Điều kiện áp dụng chính sách đổi hàng
- Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi thỏa mãn tất cả điều kiện sau đây:
+ Sản phẩm thực hiện đổi phải được Quý khách đặt mua online hoặc mua tại hệ thống cửa hàng DỪA VIỆT.
+ Sản phẩm nằm trong Danh mục sản phẩm áp dụng đổi hàng.
+ Sản phẩm còn mới 100% và nguyên vẹn; không trầy xước; còn nguyên tem, nhãn mác, vỏ hộp còn nguyên vẹn, không móp méo.
+ Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không dính các vết mỹ phẩm, không nhiễm mùi, chất khử mùi…
+ Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm (nếu có) phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.
+ Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. DỪA VIỆT không đồng ý đổi hàng nếu không có chứng từ trên hoặc chứng từ không còn nguyên vẹn.
+ Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.
+ Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện trên sẽ được chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.
+ Sản phẩm chỉ áp dụng đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn.
+ Đối với khách hàng đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn, DỪA VIỆT sẽ gửi lại quý khách Phiếu Quà Tặng có giá trị bằng với số tiền chênh lệch (Phiếu có giá trị sử dụng vô thời hạn).
+ Không được quy đổi thành tiền mặt.
Các trường hợp không áp dụng đổi hàng
- Các sản phẩm đã mua quá 07 ngày kể từ ngày mua hàng tại hệ thống cửa hàng DỪA VIỆT hoặc quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi mua online.
- Không áp dụng đổi hàng có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc có tác động ngoại lực gây hư hỏng (bể vỡ, trầy xước, bong tróc).
- Sản phẩm gửi đổi mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến hệ thống cửa hàng DỪA VIỆT.
- Sản phẩm còn mới, đầy đủ tem mác nhưng có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc do tác nhân bên ngoài ảnh hưởng sau khi mua.
- Chứng từ kèm theo sản phẩm không đầy đủ hoặc không còn nguyên vẹn.
Thời gian đổi hàng
- Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng DỪA VIỆT là 07 ngày kể từ ngày mua.
- Đối với khách hàng mua online, thời gian đổi trả là 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
Chi phí đổi hàng
- DỪA VIỆT miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại DỪA VIỆT trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, giao nhầm.
- Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng chịu 100% phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của DỪA VIỆT.
